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  • 服務支持
    SERVICE SUPPORT
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    售后服務

    售后服務

    • 分類:服務支持
    • 發布時間:2022-02-25 08:43:32
    • 訪問量:0
    概要:
    概要:
    詳情

      全國統一售后服務電話 400-8639-698

     

      1. 保修期限

     

      1.1 脈沖30W以內激光器以銷售合同日期起3年內免費保修。

      1.2 脈沖30W以上激光器以銷售合同日期起2年內免費保修。

     

      2. 維修服務

     

      2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新。

      2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機,如若不愿換樣機則以正常維修后返還。

      2.3 保修期內12個月以上,正常免費維修。

      2.4 保修期以外,根據實際維修物料情況收費維修。

     

      3. 售后時效

     

      3.1 激光器發生異常時,承諾30分鐘內響應客戶,幫助客戶分析問題原因,指導客戶遠程解決問題。

      3.2 若遠程解決不了問題,則根據具體問題安排后續流程。

      3.3 判斷現場可以解決問題,承諾國內24小時內 / 國外48小時內售后人員到達客戶現場。

      3.4 判斷現場解決不了的問題,符合2.1,2.2政策的,承諾12小時內安排備機寄出。

      3.5 寄回返修激光器,承諾收到激光器后3天內維修好寄出。

     

      4. 大客戶服務

     

      4.1 大客戶享有以上所有售后政策權益,還享有額外權益,如4.2,4.3,4.4。

      4.2 保底備用機1臺,其次根據客戶購買激光器數量的3%作為備用機置于客戶現場。

      4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶,若需趕往現場,承諾12小時候內到達客戶現場。

      4.4 返修激光器維修好后返還客戶現場作為備機。

     

      5. 延保服務

     

      5.1 激光器過保后,五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務,五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務。

      5.2 客戶購買延保服務后享有期內免費維修服務。

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